Policy di Reso
Diritto di recesso
Se hai acquistato a distanza tramite tarredo.io e sei un consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete il prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).
Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dal ricevimento dell’ultimo articolo.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta a info@tarredo.io indicando il numero d’ordine, i prodotti che desideri restituire e il metodo di pagamento utilizzato. Puoi anche chiamarci al 366 139 2137 e ti guideremo passo per passo nella procedura.
Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con l’autorizzazione al reso e tutte le istruzioni per la spedizione o per il ritiro a domicilio.
Come richiedere un reso
1. Contattaci. Scrivi a info@tarredo.io entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine e i prodotti interessati. Se l’articolo è danneggiato o difettoso allega qualche fotografia: ci aiuta a risolvere tutto più rapidamente.
2. Attendi l’autorizzazione. Ogni restituzione deve essere autorizzata prima della spedizione. Riceverai un numero di autorizzazione al reso e l’indirizzo a cui inviare la merce. I resi spediti senza autorizzazione possono essere respinti.
3. Prepara il prodotto. Deve essere integro e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, completo di accessori, minuteria, manuali ed etichette e, quando possibile, protetto dall’imballaggio originale.
4. Spedisci o riconsegna. Puoi affidare il pacco al corriere che preferisci oppure riportare l’articolo direttamente nel nostro showroom di Valtriano (Fauglia – PI). Per i mobili ingombranti possiamo organizzare noi il ritiro: il costo ti viene comunicato prima di procedere.
5. Ricevi il rimborso. Dopo il controllo della merce ti confermiamo l’esito e procediamo con il rimborso nei tempi indicati nel paragrafo successivo.
Spese di restituzione e rimborsi
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato: in queste situazioni il reso è completamente gratuito e organizziamo noi il ritiro.
Per i resi provenienti dal Regno Unito relativi ad acquisti business (ordini con partita IVA o VAT number, non destinati al consumo privato) viene applicata una commissione di riassortimento pari al 10% del valore dei prodotti restituiti, trattenuta dall’importo del rimborso. La commissione non si applica ai consumatori che esercitano il diritto di recesso, né nei casi di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dal momento in cui ci fornisci la prova dell’avvenuta spedizione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard originarie. Non sono rimborsabili i costi dei servizi supplementari richiesti dal cliente, come consegna al piano, montaggio, ritiro dell’usato o spedizione espressa.
Se il prodotto restituito risulta danneggiato, incompleto o utilizzato oltre quanto necessario per valutarne le caratteristiche, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale alla diminuzione di valore, di cui ti daremo sempre conto in modo trasparente.
In alternativa al rimborso puoi richiedere la sostituzione con un altro articolo oppure un buono acquisto di pari importo, valido 12 mesi presso il nostro showroom e sul sito.
Conserva sempre la ricevuta di spedizione: fino al ricevimento della merce presso il nostro magazzino il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del mittente. Ti consigliamo di assicurare le spedizioni di valore elevato.
I resi inviati in porto assegnato o senza autorizzazione non possono essere accettati.
Eccezioni, prodotti difettosi e garanzia
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo. Rientrano in questa categoria divani, cucine, tessuti, materassi e complementi realizzati su dimensioni, finiture o rivestimenti scelti dal cliente.
Sono inoltre esclusi i prodotti sigillati non idonei a essere restituiti per motivi igienici qualora siano stati aperti dopo la consegna, come cuscini, topper, coprimaterasso e biancheria.
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto, contattaci entro 7 giorni dalla consegna per i danni da trasporto e, in ogni caso, entro i 24 mesi di garanzia legale di conformità (12 mesi per gli acquisti con partita IVA). Provvederemo a riparare, sostituire o rimborsare il bene secondo quanto previsto dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, senza alcuna spesa a tuo carico.
Gli acquisti effettuati direttamente in showroom non sono soggetti al diritto di recesso previsto per le vendite a distanza, perché il prodotto viene visionato e scelto di persona. Resta comunque pienamente valida la garanzia legale di conformità.
La presente Policy di Reso integra i Termini e Condizioni di Servizio del sito e non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Non costituiscono difetti di conformità le naturali variazioni di tono, venatura e texture dei materiali naturali quali legno, pelle, marmo e tessuti, né il normale assestamento di imbottiture e materassi nelle prime settimane di utilizzo.
Hai bisogno di aiuto con un reso? Scrivici a info@tarredo.io oppure chiamaci al 366 139 2137. Siamo in showroom a Valtriano (Fauglia – PI) dal martedì al sabato 9.00–12.30 / 15.30–20.00 e la domenica 15.30–20.00.
